Algolia Assist

PetSmart améliore les performances et la pertinence de ses recherches grâce à Algolia.

« Notre objectif principal est d'aider les propriétaires d'animaux à trouver exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, quel que soit leur mode d'achat. Grâce à Algolia, nous avons non seulement amélioré la pertinence des recherches, mais aussi créé une expérience d'achat fluide et adaptée aux stocks, qui a un réel impact. » — Cherise Ordlock, vice-présidente principale, Numérique chez PetSmart

Résumé

PetSmart a transformé son expérience numérique grâce à Algolia, améliorant ainsi la pertinence des résultats de recherche et le parcours d'achat sur tous les canaux. En intégrant une recherche tenant compte des stocks et en optimisant son service « Acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS), l'entreprise a créé une expérience client fluide et centrée sur l'utilisateur. Découvrez comment ce partenariat a permis d'accroître significativement le nombre de vues de produits, les conversions et le chiffre d'affaires, tout en améliorant la satisfaction client.

Le défi

Un défi lié à la pertinence dans les résultats de recherche

Alors que l'entreprise poursuivait la transformation de ses capacités numériques et adoptait une approche de commerce headless afin d'intégrer plus facilement les meilleures solutions du marché pour soutenir ses objectifs omnicanaux, PetSmart a constaté que la recherche figurait parmi les améliorations de performance nécessaires. La solution de recherche existante de l'entreprise n'offrait pas la pertinence requise pour aider les clients à trouver rapidement le bon produit. Pour satisfaire leurs clients, ils avaient besoin d'un moteur de recherche rapide qui fournisse les résultats recherchés par les propriétaires d'animaux.

La solution

Nous prenons en charge l'achat en ligne et le retrait en magasin.

Durant la transition, l'ampleur et la complexité de l'inventaire disponible en magasin chez PetSmart ont représenté un défi de taille pour sa nouvelle plateforme e-commerce. PetSmart et Algolia ont collaboré pour développer une solution unique : Algolia a optimisé la fonctionnalité « Acheter par magasin » de PetSmart, permettant ainsi aux clients de consulter l'inventaire en magasin et améliorant l'expérience d'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS). Grâce à Algolia, PetSmart propose désormais à ses clients une recherche optimisée en fonction des stocks.

Le résultat

Augmentation des conversions et des revenus

Depuis l'adoption d'Algolia, PetSmart a constaté d'excellents résultats. La mise en œuvre de la recherche Algolia de base a permis d'obtenir les résultats suivants, entre autres :

• Le taux de consultation des produits a augmenté de 700 points de base après le lancement d'Algolia.
• Le chiffre d'affaires par session a augmenté pour la recherche et la navigation.
• Les taux de conversion Web ont augmenté de 5 à 7 % avec la mise en place d'Algolia par rapport au fournisseur de recherche précédent.

« Algolia a complètement transformé notre stratégie ! Depuis sa mise en service, le nombre de vues de produits a bondi de 700 points de base et le taux de conversion web a augmenté de 5 à 7 %. La rapidité et la pertinence d'Algolia ont métamorphosé l'expérience client. » – Shana Seubert, vice-présidente, Stratégie client numérique et expérience utilisateur, PetSmart

Témoignages supplémentaires

« Notre singularité réside dans le fait que la passion de nos collaborateurs est la même que celle de nos clients : l’amour des animaux. Ce lien et ce désir partagé de prendre soin de tous les animaux comme s’ils étaient les nôtres font de nous un partenaire encore plus fiable en matière de soins animaliers. » — Cherise Ordlock, vice-présidente principale, Numérique chez PetSmart