Arc’teryx: Verbesserung der Suche nach Outdoor-Ausrüstung und des Merchandisings mit Algolia

Algolia Assist

Wie wird Algolia unser Sucherlebnis und unsere Konversionsraten verbessern?

Wie integriere ich die Algolia-Suche in meine App?

Kann Algolia den Käufern helfen, Produkte schneller zu finden und den Umsatz zu steigern?

Wird Algolia mit unserem Traffic und unserem Datenvolumen mitwachsen?

Arc'teryx erweitert Produktsuch- und -entdeckungsfunktionen mit Algolia

We had shifted from a twice-a-year, seasonal focus to becoming more agile, with monthly launch strategies and a focus on what the customer needs at a specific point in time for their outdoor activities. Algolia helps us to better support our customers by helping them find the right category at the right time. — Jessica Ashton, Director, Global Digital Merchandising & Campaigns, Arc'teryx

Zusammenfassung

Um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktsuche zu optimieren, entschied sich Amer Sports, die Muttergesellschaft von Arc’teryx, für eine leistungsstärkere Suchlösung: Algolia. Die Migration des Unternehmens war erfolgreich und verbesserte die Produktsuche und die Relevanz der Suchergebnisse, während gleichzeitig das Merchandising-Team von Arc’teryx gestärkt wurde.

Meet Arc'teryx

Arc'teryx hat seinen Hauptsitz an der Nordküste von Vancouver in British Columbia und ist ein kanadischer Hersteller von Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung, der für seine hochwertige Alpinausrüstung bekannt ist.

Das Unternehmen wurde 1989 von den Bergsteigern Dave Lane und Jeremy Guard gegründet, die davon überzeugt waren, dass man die beste Bergausrüstung am besten in den Bergen entwickeln kann – genauer gesagt in den wilden, nassen und unberechenbaren Coast Mountains in British Columbia.

Das Unternehmen hat zwar Niederlassungen in Portland, München und Tokio eröffnet, unterhält jedoch weiterhin eigene Design- und Fertigungsstätten und testet seine Ausrüstung rigoros unter realen alpinen Bedingungen.

The challenge: Supporting a growing DTC business

• Unterstützung des wachsenden Direct-to-Consumer-Modells
• Fehlende erweiterte Such- und Auffindungsfunktionen
• Begrenzte Kundeneinblicke

Im Jahr 2019 begann das Unternehmen mit der Suche nach Suchmaschinen-Tools, um seine schnell wachsende Direct-to-Consumer-Strategie zu unterstützen. Da Arc'teryx über kein fortschrittliches Suchtool verfügte, benötigte es eine skalierbare und zuverlässige Lösung, die sowohl den Umsatz als auch das Kundenerlebnis verbesserte.

Jessica Ashton, Director of Global Digital Merchandising and Campaigns bei Arc'teryx, sagt: „Wir haben uns von einem Großhandelsmodell zu einem DTC-Erlebnis gewandelt. Die nahtlose Integration von Algolia in unsere Produkt-Feeds und unsere Website war ein entscheidender Faktor für unsere Wahl.“

The solution: An agile, personalized customer journey to the peak

• Algolia Search mit erweiterten Funktionen und Möglichkeiten
• KI-Synonyme zur Unterstützung einer vielfältigen Sprache und Terminologie
• Dynamisches Re-Ranking für erhöhte Relevanz

The results: Driving revenue through greater search relevance

• Echtzeit-Einblicke in das Suchverhalten
• Reduzierter manueller Merchandising-Workflow durch Automatisierung
• Verbesserte Produktentdeckung

Heute nutzt Arc'teryx Algolia, um ein elegantes, intuitives Sucherlebnis zu schaffen, das die Frustration über leere Suchergebnisse beseitigt und relevante Schlüsselprodukte zu wichtigen Zeitpunkten hervorhebt, nicht nur bei saisonalen Neuheiten.

Dyson lobt die Benutzerfreundlichkeit der Lösung. „Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Algolia ist denkbar einfach. Alle Funktionen und Features sind leicht zu bedienen, was wesentlich zu einem nahtlosen Erlebnis beiträgt.“